Nếu bạn đang gặp phải gặp sự cố bị nuốt thẻ, trong quá trình giao dịch thẻ tại cây ATM, đừng quá lo lắng. Hãy bình tĩnh và cùng 3Gang tìm hiểu ngay các cách xử lý khi bị nuốt thẻ ATM, qua bài viết dưới đây.
Tại sao bị nuốt thẻ ATM?
Khi thực hiện các giao dịch tại cây ATM bị nuốt, có thể do các nguyên nhân phổ biến sau:
- Nhập sai mật khẩu thẻ ATM quá số lần quy định (thường từ 3 lần trở lên).
- Do lỗi đường truyền của ATM hoặc do các sự cố cúp điện.
- Do không lấy thẻ khỏi máy sau thời gian quy định khi thực hiện giao dịch.
Cách xử lý khi không may bị nuốt thẻ
- Bước 1: Để xác nhận thẻ có bị nuốt hay không? Hãy bấm nút trên máy ATM, nếu máy vẫn không nhả thẻ thì chắc chắn thẻ ATM của bạn đã bị nuốt.
- Bước 2: Để tránh những sự cố ngoài ý muốn, thực hiện khóa thẻ bằng cách gọi hotline của ngân hàng phát hàng thẻ hoặc khóa trên ứng dụng Mobile Banking/ Internet Banking của ngân hàng.
- Bước 3: Liên hệ chi nhánh ngân hàng và phòng giao dịch để thông báo và thực hiện các thủ tục để nhận lại thẻ nếu bạn đang giao dịch gần đó. Đối với những trường hợp quầy giao dịch/ chi nhánh ngân hàng ở xa các trụ ATM. Bạn hãy liên hệ với các ngân hàng qua số hotline để báo về tình hình hiện tại bạn đang gặp phải.
- Bước 4: Sau khi xử lý xong thông tin ngân hàng hiện ngày trả thẻ, đến thời gian nhận thẻ bạn mang theo CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để xác minh nhân thân và nhận lại thẻ.
Cùng 3Gang đi sâu tìm hiểu các tình huống thường gặp và cách xử lý khi khi bị nuốt thẻ ATM tại máy ATM.
Bị nuốt thẻ tại cây ATM khác ngân hàng
Khách hàng cũng thực hiện theo các bước tương tự như trên. Thông báo cho ngân hàng phát hành thẻ về việc bị nuốt thẻ để tiến hành khóa thẻ ngay.Tiếp theo gọi tới số Hotline bên trong buồng ATM, ngân hàng đang nuốt để được hướng dẫn lấy lại thẻ. Đến chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất để thông báo trực tiếp. Ngân hàng sẽ hẹn thời gian nhận lại thẻ.
Bị nuốt thẻ tại địa phương khác nơi phát hành thẻ
Đối với trường hợp khách hàng đang thực hiện giao dịch tại một tỉnh thành khác, thì cần thông báo ngay cho ngân hàng về trường hợp của mình. Nếu được ngân hàng đồng ý, bạn có thể lấy lại thẻ ngay trong ngày.
Còn nếu bị ngân hàng không đồng ý hoặc gặp trục trặc về kỹ thuật, thì sau 1-5 ngày bạn mới nhận được thẻ ATM. Bạn có thể nhận lại thẻ ATM trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc yêu cầu ngân hàng hỗ trợ gửi qua bưu điện nhưng sẽ bị tính phí.
Các lưu ý khi bị nuốt thẻ ATM
- Gọi điện đến số Hotline của ngân hàng ngay lập tức để yêu cầu khóa thẻ nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
- Thông thường, thời gian trả thẻ ATM tại các ngân hàng sẽ từ 1-5 ngày.
- Địa điểm nhận lại thẻ có thể tại ngân hàng hoặc quầy giao dịch phát hành thẻ bị nuốt.
- Khi đi nhận lại thẻ, mang theo CMND/CCCD đến ngân hàng quản lý cây ATM.
- Khi muốn rút tiền gấp nhưng thẻ đã bị nuốt bạn có thể cầm CMND/CCCD đến các chi nhánh của ngân hàng phát hành thẻ để rút tiền.
Một số câu hỏi liên quan cách xử lý khi bị nuốt thẻ ATM
Một số lưu ý để không bị nuốt thẻ ATM
Bị nuốt thẻ ATM do nguyên nhân gì, cũng khiến bạn tốn rất nhiều thời gian và công sức. Có thể tránh những sự cố bị nuốt thẻ nếu bạn biết tới những tips sau:
- Không đưa thẻ ATM vào máy để thực hiện bất kỳ giao dịch nào nếu máy đang thông báo bảo trì hoặc cây không sáng đèn.
- Kiểm tra màn hình gợi ý các bước thực thiện ghi trên màn hình để xem thực hiện các bước tiếp theo.
- Không phải 100% các cây ATM liên kết với nhau, bạn nên kiểm tra trước để tránh trường hợp đến cây ATM nước ngoài, trong khi thẻ của mình do ngân hàng nội địa phát hành.
Trường hợp thẻ ATM bị nuốt có bị tính phí giao dịch không?
Nếu thẻ ATM bị nuốt thì giao dịch bạn đang thực hiện không hoàn thành. Do đó, khách hàng sẽ không phải chịu phí giao dịch. Lúc này bank cần thực hiện theo đúng hướng dẫn để đảm bảo nguyên vẹn số tiền trong tài khoản.
Sau bao lâu có thể nhận lại thẻ ATM bị nuốt?
Mỗi ngân hàng có thời gian nhận lại thẻ nhanh hay chậm khác nhau. Thông thường khoảng thời gian này sẽ dao động từ 1-5 ngày.
Khi thẻ ATM bị nuốt có rút được tiền không?
Trong thời gian chờ nhận thẻ, nếu bạn cần rút tiền gấp có thể mang CCCD/CMND hoặc hộ chiếu đến chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng để rút tiền. Lúc này các giao dịch viên sẽ hướng dẫn làm các thủ tục để giúp bạn có thể rút tiền.
Từ những thông tin mà 3Gang đã cung cấp ở trên, chắc hẳn bạn đã biết cách xử lý khi bị nuốt thẻ ATM. Việc tìm hiểu và nắm rõ các giải pháp, quy trình xử lý, đối với các sự cố có thể gặp khi giao dịch tại cây ATM là điều vô cùng cần thiết. Điều này giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn rất nhiều.
